生成式人工智能正在成为当今业务运营和客户服务互动的关键组成部分。根据Salesforce的研究，五分之三的员工(61%)目前正在使用或计划在他们的工作中使用生成式人工智能。这些员工中有68%的人相信，这项几乎可以即时生成文本、视频、图像和音频内容的技术将使他们能够提供更丰富的客户体验。
但这项技术并不是一个完整的解决方案，也不是人类工人的替代品。60%的受访员工认为，对于有效和值得信赖的生成式人工智能来说，人类的监督是不可或缺的。
生成式人工智能在变革商业运营方面具有巨大的潜力，但公司决定如何使用它将产生重大影响。只有深思熟虑地将其与人类的同理心和创造力融合在一起，它的全部商业价值才会实现。
尽管这项技术仍处于萌芽阶段，但许多生成式人工智能用例已开始出现。在销售和营销方面，生成式人工智能可以帮助创建有针对性的广告内容、识别潜在客户、追加销售、交叉销售，并提供实时销售分析。当用于IT、人力资源和财务等内部职能时，生成式人工智能可以改善服务台服务，简化招聘流程，生成职位描述，协助入职和退出流程，甚至编写代码。
人工智能对员工的一大好处是，它能够接管平凡、机械和耗时的任务。南加州大学马歇尔商学院(USC Marshall School of Business)数据科学与运营教授拉曼迪普?兰德哈瓦(Ramandeep Randhawa)表示:“任何重复性和低级别的工作都可以交给人工智能。”他说，这可以提高员工的满意度，因为人们不那么受繁忙工作的束缚。
在客户体验方面，生成式人工智能提供的功能包括情感分析、语言翻译、文本分类和摘要——所有这些都可以用来帮助提供高度定制的、上下文感知的客户交互。生成式人工智能可以为高级的面向客户的聊天机器人提供动力，比如将你的紧急信息分类给航空公司的聊天机器人，但它也可以为幕后的代理提供支持，提供背景信息、可能的回应，并向负责处理你重新预订的人员建议下一步的行动。
虽然聊天机器人并不新鲜，但过去一年里生成式人工智能技术的公开发布意味着它们在短时间内得到了巨大的改进。Everest Group副总裁维沙尔?古普塔(Vishal Gupta)指出:“聊天机器人以前就有，但生成式人工智能进一步提高了它们的效率和产出质量。”“如今的聊天机器人明显更具对话性，它们可以为更复杂、更棘手的问题提供答案。”
古普塔补充说:“没有一个行业不受生成式人工智能的影响。“我看到了日常工作中的潜力，任何组织、任何行业的每位员工都可以使用这些工具来提高他们的工作质量，并提高他们的工作效率。”
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