对自助结账的抵制正在加剧，在过去几年自助结账技术迅猛发展之后，商店开始减少使用这项技术。
英国连锁超市布斯表示，它将在其28家门店中除两家外的所有门店拆除自助结账台。在美国，沃尔玛(Walmart)、好市多(Costco)、威格曼(Wegmans)等连锁店也修改了自己的自助结账策略。
“我们的顾客一直告诉我们——我们店里的自助扫描机……速度很慢，不可靠，而且显然没有人格化，”展台总经理奈杰尔·默里告诉BBC。
在自助结账机的提示下，摊位上的顾客也经常分不清自己要买的是哪种水果和蔬菜。通过自助结账购买酒类也不是很顺利，因为店员必须核实顾客的年龄。
默里说:“例如，有些顾客分不清不同的苹果和不同的苹果。
“有各种各样的麻烦，然后当你把酒放进篮子里的那一刻，就会有人过来检查你的年龄是否合适。”
booth的一位发言人告诉CNN，员工结账是一种更好的顾客体验。
自助服务机器最初是在20世纪80年代引入的，目的是降低劳动力成本。他们把有报酬的员工的工作转移给没有报酬的顾客。
21世纪初，由于商店希望削减成本，自助结账在超市得到了推广。在疫情期间，许多购物者首次使用自助结账，以尽量减少与员工和其他顾客的密切互动。
但现在，零售商正在重新考虑自助结账。他们发现，由于顾客失误和故意入店行窃(被称为“缩水”)，自助结账导致的商品损失比人工收银员给顾客打电话要高。
缩水对零售商来说是一个日益严重的问题，他们将涨价归咎于入店行窃，并呼吁采取更严厉的惩罚措施。但零售商的自助结账策略也导致了他们的缩水问题。
一项针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究发现，拥有自助结账通道和应用程序的公司的损失率约为4%，是行业平均水平的两倍多。
有些产品有多个条形码，或者条形码不能用自助结账技术正确扫描。包括水果和肉类在内的农产品通常需要称重，并使用代码手动输入系统。客户可能不小心输入了错误的代码。其他时候，购物者不会听到确认商品已被正确扫描的“哔”声。
其他顾客则利用自助结账通道疏于监管的机会，学会了偷窃的技巧。常见的策略包括不扫描商品，把便宜的商品(香蕉)换成更贵的商品(牛排)，扫描绑在手腕上的假冒条形码，或者正确扫描所有东西，然后不付钱就走。
商店试图通过加强自助结账的安全功能来减少损失，比如增加重量传感器。但额外的防盗措施也会导致更令人沮丧的“装袋区意外物品”错误，需要员工进行干预。
今年早些时候，沃尔玛在新墨西哥州的一些商店取消了自助结账机。在顾客投诉后，ShopRite在特拉华州的一家商店下架了这些产品。Wegmans去年终止了一款手机应用程序，该应用程序允许客户在报告损失后购物时扫描、打包并付款。好市多表示，在发现非会员在自助结账时使用不属于他们的会员卡后，他们将在自助结账区增加工作人员。
好市多管理层表示，今年的销售额下降“我们认为部分原因是自助结账的推出”。
折扣玩具零售商Five Below表示，拥有更多自助结账通道的商店收缩幅度更高。该公司计划在新的地点增加收银人员的数量。