一名法官抨击Optus试图对一份关于其2022年网络攻击原因的报告保密，这给该公司首席执行官凯利·拜耳·罗斯马林(Kelly Bayer rosemary)带来了进一步的压力，要求她提高透明度。此前，她因处理本周通信中断事件而受到攻击。
联邦法院法官乔纳森·比奇(Jonathan Beach)周五下午裁定，Optus“没有履行他们的特权要求”。Optus曾告诉公众，这项审查是为了帮助其他人了解问题所在，从而避免类似的攻击。Optus、咨询公司德勤(Deloitte)和律师事务所Ashurst参与了这份报告的编写工作，在内部被称为“阿姆斯特丹计划”(Project Amsterdam)。
这一裁决是在拜耳?罗斯马林(Bayer Rosmarin)度过可怕的一周之后做出的。此前，政界人士批评她未能及时将全国电话和互联网服务中断的情况通知政府和Optus消费者，促使议会展开调查。
Optus的特权主张是在斯莱特&戈登律师事务所(Slater & Gordon)在联邦法院维多利亚分院提起的集体诉讼中提出的，该诉讼代表的是在去年的网络攻击中个人数据被盗的Optus客户。
这家律师事务所一直试图获得德勤的报告，以便为其集体诉讼案获取信息。该诉讼案指控这家电信集团未能保护其客户的个人信息。
Optus于2022年10月3日宣布，它正在聘请德勤(Deloitte)进行独立的外部审查——这是拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)建议的——以了解攻击是如何发生的，并表示它可以“帮助那些持有敏感数据的私营和公共部门的其他人”。
拜耳?罗斯马林在新闻稿中表示:“我致力于重建与客户的信任，这一重要过程将有助于这些努力。”德勤的报告于7月13日提交给Optus。
但这家由新加坡电信(Singtel)所有的电信集团在8月份表示，它打算对德勤完成的报告保密。
它还在Slater & Gordon集体诉讼案中要求获得法律专业特权——在某些情况下保护律师与客户之间的机密通信和文件。
然而，Optus未能说服法官比奇，它聘请德勤和安士特的主要目的是获得法律建议。判决书称:“通过律师提供材料，或让律师姗姗来迟地支付订金，不能为材料披上原本不具备的任何特权。”
法官比奇表示，2022年10月3日Optus的公告没有说明德勤的审查是由律师建议的，也没有说明是出于法律目的，拜耳·罗斯玛琳的言论表明，她心目中的主要目的不是“防御性的法律或诉讼策略”。
他还表示，Optus随后于2022年10月25日在其网站上公布的一封致客户的信是“我认为是一份营销文件”。
信中说，Optus“致力于学习，在未来做得更好，并分享经验教训，以便所有公司和所有澳大利亚人都能从我们的可怕经历中受益”。
判决书称:“这不是一份主要用于法律咨询或诉讼报告的报告的内容。”
法官比奇形容Optus总法律顾问Nicholes Kusalic在为该电信集团辩护时提出的一些主张是“模糊的”，并表示他的一些证据是“肤浅的”。
Optus表示，它正在更详细地考虑这一决定，“以及Optus将采取何种进一步行动来保护报告的内容”。
Slater & Gordon的集体诉讼小组负责人本?哈德威克(Ben Hardwick)表示，该判决表明，该报告的主要目的不是寻求法律建议，Optus的上诉将令该电信集团的客户感到失望。
他说:“澳大利亚企业经常试图站在他们的律师身后，要求特权。”
但哈德威克表示，当企业摆出一副“为了客户的利益，他们将彻查真相的公关幌子”时，法院的裁决将有利于消费者，因为它们以后将更难回头要求特权。
如果Optus上诉失败，而Slater & Gordon获得德勤的报告，该报告将不会公开发布。但它将成为该律师事务所主导的集体诉讼的关键文件，报告中的一些材料可能会通过法律程序公之于众。
据悉，拜耳?罗斯马林周五在公司每周向全体员工举行的“感谢上帝，终于到了周五”简报会上情绪激动。此前一周，她是否适合继续执掌公司受到了质疑。
一位高级沟通与风险管理顾问表示，对拜耳?罗斯马林的广泛批评将对她个人造成巨大损失，但他指出，她似乎“耳朵不灵敏”，未能更迅速地对网络中断做出回应，“失去了听众”。“现在没人会听她的了，”这位顾问说。
澳大利亚蓝筹公司的另一位前首席通讯顾问表示，Optus“等了太久，听任故事流传”，才公开解决网络中断问题，而且它似乎没有从2022年的网络攻击中学到危机管理的基本知识。
新加坡电信没有回应记者的置评请求，即拜耳?罗斯马林是否得到了该公司董事会的支持。该公司董事会本周一直在悉尼。
拜耳·罗斯马林将在参议院环境与通讯委员会的调查前被传唤，该委员会是由绿党参议员莎拉·汉森-杨发起的。预计将在未来两周内启动，并于12月初发布报告。参议员们担心Optus的公共责任，调查将审查向客户提供的补偿。
由通信部长米歇尔·罗兰发起的议会调查仍在制定其职权范围。
据悉，电信业监察专员正在收集Optus客户的投诉。如果小型企业能够证明在停电期间的损失，他们可以要求高达1万美元的赔偿——由Optus支付，而个人可以要求高达1500美元的赔偿。
Optus上周五开始通过电子邮件向客户道歉，并提供免费的额外数据服务。最新研究显示，生活成本压力可能使该公司避免零售客户流失。
研究公司Telsyte关于澳大利亚手机用户换网习惯的数据显示，消费者倾向于根据价格而不是网络可靠性来更换供应商。
Optus在一个计费周期内以“正常”速度提供200g的额外数据，根据用户的吸收和使用情况，估计价值在零到70美元之间。然而，越来越多的人预计，该公司可能会受到昂贵的赔偿要求的打击，尤其是来自其商业客户的索赔。
Optus尚未回应有关自周三以来损失了多少客户的询问，以及这与正常一周相比如何。周三，一场重大网络中断导致数百万用户无法访问网络长达12小时。
但Telsyte的数据给了它乐观的理由。调查发现，去年有六分之一的移动用户更换了服务提供商，当被问及为什么更换时，目前为止最常见的回答(31%)是他们现有的服务太贵了。相比之下，只有16%的人将网络可靠性差作为转移的原因。
Telsyte首席分析师福阿德?法达吉(Foad Fadaghi)表示:“(客户流失)的影响可能比去年Optus的网络事件还要大，生活成本上升的压力加上价格上涨，可能会导致移动网络运营商的客户流失率高于通常水平。”mvno很可能会从中受益。”
mvno，即移动虚拟网络运营商，是在大型电信公司网络之上转售服务的供应商。Aldi Mobile和Boost Mobile等品牌是Telstra的mvno以及Woolworths的移动计划，而Amaysim和Coles Mobile则是Optus的mvno。
法达吉表示:“移动运营商的关键驱动力一直是价格，尽管出现了服务中断，但Telsyte认为，消费者将对低成本服务保持粘性。”
与此同时，在线产品比较网站Finder表示，由于客户在寻找不同的移动套餐，该网站周三的流量飙升了200%。
Optus在周五上午发给客户的信息中，题为“我们对中断感到非常抱歉”，该公司告诉客户在年底前登录其网站，将额外的200g添加到他们的计划中。
让它成为一种可选择的服务可能会减少使用它的客户数量，尤其是在很大一部分客户不会每月使用现有数据配额的情况下。
来自竞争监管机构的最新数据显示，大多数后付费移动用户每月仅使用14.5 g的流量。
Corrs律师事务所技术、媒体和电信业务主管詹姆斯?诺斯(James North)表示，许多企业将考虑自己转向另一家提供商的权利，并要求赔偿交易损失。
诺斯表示:“电信业申诉专员有权处理个人消费者和小企业对服务故障的投诉，但他们必须首先努力解决与Optus的投诉。”
“值得注意的是，审裁处在评估赔偿申索时，会考虑客户采取了哪些措施来保障自己的利益，并尽量减少损失。”
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