应公开记录要求，911报警电话被公布给了美联社。从8月8日下午3点30分到5点30分，这是美国一个多世纪以来最致命的野火，受到路过的飓风带来的强风的推动，向该镇袭来。
至少98人死亡，2000多座建筑被毁，其中大部分是房屋，这座曾经是夏威夷王国首都和捕鲸船港口的历史小镇被夷为平地。许多司机被困在前街，三面被黑烟和火焰包围。当汽车爆炸，燃烧的碎片落在他们周围时，他们有机会选择是留下来还是跳进海里。
该州的电力公司夏威夷电力公司(Hawaiian Electric)承认，它的输电线在毛伊岛引发了一场野火，但对县消防队员宣布火势得到控制并离开现场的行为提出了批评，结果火焰在附近重新燃起。
该县和一些受害者家属起诉夏威夷电力公司，称该公司在异常大风和干燥的条件下疏忽大意，未能关闭电源。
请求帮助的电话接二连三地打来，人们打电话是因为他们被困在前街上的汽车里，被倒下的树木和阻挡疏散路线的电线困住，或者担心独自在家的亲人。一次又一次，不堪重负的调度员向打电话的人道歉，但表示没有人可以派到他们的位置，并向他们保证紧急救援人员正在努力扑灭大火。
调度员还接到了拉海纳以外地区打来的紧急电话，其中包括在该岛另一个地区发生的暴力犯罪和其他野火的报告。据毛伊岛警察局称，他们当天接到了4500多个紧急电话和短信，其中包括美联社要求的数百个电话。通常情况下，毛伊县调度员每天接到约1600个电话。
毛伊岛警察局发言人阿拉娜·皮科(Alana Pico)在一封电子邮件中写道:“那天的情况非常多变，我们的调度员尽了最大的努力。”
毛伊县的一份名单显示，在已知的火灾遇难者中，大约三分之二的人年龄在60岁以上。这些电话反映了那些需要帮助迅速逃离的人的无助处境。
在下午3点31分的一个电话中，一名妇女说，她的女儿已经打电话给一名88岁的老人，他被留在了他们的房子里，她想让急救人员知道滑动门没有锁。
她对调度员说:“他真的必须被抬出去。”“我不得不离开他，因为我的家人都在车里。”
一名调度员表示，他们将向消防部门通报最新情况。