一个潜在的买家在一堆软件选择中筛选，犹豫，评估，最重要的是，质疑每个选择的可信度。
一个企业如何成功地驾驭这个买家的旅程，以保证这个人不仅选择了他们，而且对他们忠诚?随着企业努力吸引和留住客户，培养信任的艺术继续成为决定成功与否的主要因素。
我采访了RELAYTO首席执行官兼联合创始人Alex Shevelenko，讨论了像他这样的公司是如何获得潜在买家的信任的，以及他和他的团队正在实施哪些策略来保持这种信任。
要观看完整的采访，请查看下面的视频:
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热身的问题
你最喜欢的饮料是什么?我血液里有咖啡的味道。我认为咖啡是能量的象征。我想给工作带来活力。
你的第一份工作是什么?我在华盛顿公路部门工作，清理高速公路和高速公路上的垃圾。回忆起卑微的开始真的很美好。这件事让我真正意识到责任。我们必须照顾彼此，照顾我们生活的美丽世界。
你有哪些最好的时间管理技巧?嗯，我喜欢有声读物。我是一个如饥似渴的读者，想要吸收所有重要的思想，但总是没有足够的时间，所以我最终只是转向了阅读。
在你目前的技术栈中，你最喜欢的软件是什么?我不想听起来很自私，但我真的很喜欢我们在RELAYTO建立的东西。我个人使用它比其他任何东西都多。
工作中的哪些问题让你想把笔记本电脑扔出窗外?我记得有一次我的笔记本电脑掉了下来，在那之后的几天里我的工作效率非常低。我永远不会把我的笔记本电脑扔出去，只是为了透明。我真的很专注于培养一个坚忍的领导者的更多特质，他能够意识到这种情绪，然后把它转化为健康的东西。
Alexandra Vazquez:你提到了你联合创立RELAYTO是为了“废除静态、前互联网和前移动公司”屏幕上的内容。”你遇到了哪些限制或挑战使你得出这个结论?你好吗?继续执行这一使命?
Alex Shevelenko:人类比其他物种有一个优势，我们的优势之一就是我们可以大规模地交流。
例如，物理世界中的传统文档具有这种低能量。如果我们花钱去推广一条信息，它看起来是这样的，它没有帮助，也没有真正的作用，因为人们不会与我们互动。
所以我们的想法很简单，就像最重要的想法一样:实质性的演示和文档。它就像我们大脑的好热量。我们需要营养，对吧?它需要味道好。它需要与我们的目标、我们的形象以及我们想要消费的东西保持一致。人们会相信那些人性化的东西，但背后有证据。
你如何确保建立信任的策略在购买过程的不同阶段是无缝和连贯的?
吸引你的客户并确保他们在整个旅程中取得成功是至关重要的。我们看到，我们最成功的客户所做的是，他们实际上不再孤立地思考问题。如果你听过这个术语的话，这里有一个销售技术堆栈，一个营销堆栈，还有一个客户成功堆栈。它们不互相交流，因为它们使用不同的堆栈。
如果你给设计师、营销人员和销售代表提供同样的联系方式，他们就可以提供数据驱动的设计，这样他们就可以得到关于他们所创造的东西的反馈，并实际看到它是否有效。非常前端的客户具有高端的设计生产价值，并被用于市场营销。它可能与刚刚起步的新客户相关。现代客户希望参与其中，尤其是在B2B业务中。
你如何鼓励和管理顾客的反馈以提高信誉?
我们喜欢G2正是因为这个原因:我们想听到我们的客户。我们鼓励我们的客户给我们反馈，特别是当他们真正深入参与产品的时候。对于新客户，从他们那里得到反馈也很有帮助。它让我们能够更广泛地思考，比如，“我们如何简化和创建一个更以产品为导向的流程，而不是以销售为导向的流程?”所以反馈是必不可少的。
我们个人认为我们的成功取决于人们在一系列用例中使用它。这也让我们对客户更加透明。我想这又回到了信任的问题，对吧?你更信任谁?你相信那些说“我们绝对是最好的!”相信我们! ?”
有一种方法可以通过可扩展的渠道或更个性化的渠道来创建客户互动。重要的是，一旦你有了这些评论和报告，你如何让人们消费它们?这就是我们可以帮助人们建立信任的地方。
所以，就像把你的G2小部件插入到RELAYTO演讲中，把报告插入进去，让它吸引人，这样人们就可以消费它，我们如何提供G2所做的事情，并使其在其他地方直播，这样评论就可以在常规销售流程之外分享?
你的公司如何在人工智能和聊天机器人等自动化交互与保持人性化之间取得平衡?
当人们谈论人工智能(AI)时，有不同类型的人工智能。你可以提到聊天机器人，然后我们称之为一套人工智能和算法方法来处理内容转换。
我们将人工智能用于许多经过验证的数据驱动方式，在这些方式中，你可以采用静态资产或传统资产，并使用人工智能使其性能提高100倍。但真正重要的是，我们允许创作者控制他们是否使用它，在哪里打开它，关闭它，这就是超能力。人工智能不是替代品。
我跟戈达尔·亚伯谈过蒙蒂的事，我想我们是另一个母亲的兄弟。我们已经开发了一个盒子里的聊天机器人，它基本上可以读取数千页和数百份文件，并允许你使用人工智能阅读它们，并立即在特定的页面上找到一个金块。
对我们来说最酷的部分是客户不需要做任何事情。他们不需要知道那是OpenAI还是其他API。他们知道插入他们的内容是一个安全的解决方案，聊天机器人不会失去上下文，不会失去实质内容，也不会失去验证和检查的能力。
如果人工智能给你一个答案，但没有提供答案的页面，你可能犯了一个巨大的错误。我们相信，人们仍然需要验证答案并将其置于情境中的权力。这就是我们对可消费AI的愿景。
您认为未来有哪些举措或创新将进一步增强对购买周期的信任?
我认为，我们现在看到的最大趋势是，人们正在使用平台，越来越多地参与电子书，以真正深入了解白皮书作者的观点。我认为，从历史上看，我们有这样的观点，我们会写一些垃圾博客，如果我们做得足够多，我们就会吸引流量，这些流量就会成功转化。我认为b谷歌不会允许这在人工智能的世界里被商品化。
人们将置身于信息的海洋中，但他们仍然渴望真正的互动体验。我们相信未来是互动的。
想象一下，我们能够进行这样的对话，你浏览并双击某些区域，探索你感兴趣的其他问题。这就是我们看到的世界正在发生的事情。我认为，你越能创造出人性化的数字互动，而不是制造出更多的垃圾内容，让人感觉像是一台机器在与另一台机器交谈，这就是人类发展的方向。
人类互动的价值和期望现在要高得多，它们需要数字工具的支持。95%的买家旅程将在没有人的接触点的情况下进行。
作为一个行业和社会，我们需要问自己的真正基本问题是，“我们能使这些互动人性化吗?”我们能做一些让我们对工作感到兴奋的事情吗?”
在YouTube上观看我们的完整对话。
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