英国国民西敏寺银行表示，其子公司Coutts在关闭奈杰尔·法拉奇的账户时对待他的方式存在“严重失误”，因为一份独立报告发现，该决定本身是合法的。
这场争吵导致NatWest集团首席执行官艾莉森·罗斯夫人辞职，并引发了大臣们公开批评该银行的政治反弹。
一份由NatWest委托撰写的报告发现，该银行未能妥善处理机密信息，对法拉奇的投诉处理不当。但它表示，关闭这位政客银行账户的决定是合法的。
前英国脱欧党领袖法拉奇声称，他的账户被关闭是因为他支持英国脱欧的政治观点与库茨不一致。
然而，特拉弗斯史密斯律师事务所的这份报告称，“Coutts认为，它与法拉奇的关系在商业上是不可行的，因为它严重亏损。”
NatWest董事长霍华德?戴维斯爵士(Sir Howard Davies)向法拉奇道歉，称该报告列出了该行对待这位政客的“一系列严重失误”:“尽管特拉弗斯?史密斯确认了退出决定的法律依据，但调查结果显示，在达成决定的过程中存在明显缺陷，我们在与他沟通的方式以及与客户保密有关的问题上也存在缺陷。”
“我们再次为法拉奇先生所受到的待遇向他道歉。他的体验没有达到任何客户应该期望的标准。”
霍华德爵士承诺对NatWest和Coutts的程序进行“实质性改革”。NatWest表示，董事们正在考虑初步审查的结果，并将决定采取适当的行动。
今年7月，在与一名记者谈论法拉奇在Coutts的银行业务后，艾莉森承认犯了“严重的判断错误”，她被迫辞职。报告发现，这位高管犯了一个“无心之过”。
她表示，独立审查的结果“证实了我在7月份告诉董事会的一切都是正确的”，并明确表示“没有泄露具体的详细财务信息”。
法拉奇将该报告斥为“粉饰”。他声称NatWest没有说出关闭情况的全部真相，并称该银行为“一团糟”。他质疑进行调查的律师事务所的独立性，声称一名高管是留了下来的。
法拉奇称调查结果“拐弯取角”和“可笑”，并补充道:“他们说我的政治观点‘与世行不一致’本身并不是一个政治决定。”他们也没有发现任何证据表明我的‘支持英国脱欧’观点是一个因素。”他说，已经向他披露的关于他账户关闭的银行文件中，有86次提到了“英国脱欧”这个词，并补充说:“他们生活在哪个星球上?”
英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)表示，该报告“突显了潜在的监管违规行为和许多有待改进的领域”。其中包括如何关闭账户和处理客户投诉。FCA补充称，它也在关注NatWest和Coutts的治理效率。
艾莉森夫人说:“特拉弗斯·史密斯和信息专员办公室(ICO)都得出结论，我无意中证实了已经被广泛报道的事情，即法拉奇先生在库茨拥有一个账户。”
“ICO还得出结论，‘围绕这一具体披露的影响微乎其微’。特拉弗斯·史密斯明确表示，“没有具体的详细财务信息泄露”。
“特拉弗斯·史密斯还证实，我对库茨工作人员对法拉奇先生的评论一无所知，这些评论非常不愉快和不公平。”
英国国民西敏寺银行面临压力，要求其扣留价值数百万英镑的未兑现股票奖励，这些奖励原本是艾莉森夫人应得的。该公司表示，将“尽快”披露与她的薪酬奖励有关的决定。
这些银行表示，在截至9月底的3个月里，其税前利润降至13亿英镑，而收入增至35亿英镑。
它警告说，高利率带来的好处正在下降，开始下降。该行表示，其净息差(衡量贷款盈利能力的一个关键指标)下降0.19个百分点，至2.94%，原因是客户将存款从无息储蓄账户转移至收益更高的账户。