检查人员在哈文特路附近的市议会管理的埃姆斯沃斯大厦巡视时，发现另一名居民穿着湿衣服。
他们发现，员工短缺正使居民的健康和安全面临风险，因为他们得到的关注和照顾不足以“安全支持人们”，并确保他们的需求总是得到满足。
这家养老院被护理质量委员会评为“需要改进”。
在2019年9月5日的连续三次检查中，汉普郡议会运营的住宅被评为“需要改进”。
报告称:“例如，我们看到一个人躺在床上，用枕头蒙住脸，另一个人穿着湿衣服，第三个人想要吃饭，但没有成功，第四个说他们‘坐在这里很无聊’。”
“在很多情况下，我们都需要寻求工作人员的支持。这主要是因为工作人员忙于工作，没有意识到人们需要帮助。”
工作人员告诉官员，人手不足，机构的高使用率“影响了民众和工作人员”。
此外，由于不了解居民，他们无法提供最好的护理，因为他们不了解他们的口味或需求。
评论包括:“(人员配置)情况很糟糕。这很有压力，因为机构的人员配置给长期员工带来了更大的压力。
“几乎每天，机构工作人员都在值班，而且主要是机构工作人员。
“有时候，你很难去工作，因为你不知道你面对的是什么。人员配备是我们最大的问题;这还不够。”
民众和家属对人员配备的反馈也引发了担忧。
其中一人告诉CQC:“他们(埃姆斯沃斯庄园)大部分时间都很缺人手。每个人都存在。
“我们急需更多的员工，我能看到的最大问题是员工不足。主要是负责的机构工作人员，所以他们认识她(此人的名字)的时间还不够长，不知道如何对付她。”
报告还显示，房间没有安全保护，因此居民可能接触到可能造成严重损害甚至死亡的危险物质。
它写道:“人们可以进入他们可能受到伤害或受伤的地区。我们发现几个房间和储物区没有上锁，里面有可能对人构成危险的物品。
“桶装增稠粉储存不安全，人们可以接触到。意外吞下增稠粉末可能会造成伤害或死亡，英国国家医疗服务体系(NHS)在2015年就此发布了患者安全警报。”
尽管如此，人们和他们的亲属对长期工作人员的关怀给予了积极的反馈。
一位居民说:“我已经在这里住了一年多了。我喜欢这里的工作人员和住在这里的其他人。有人照顾我，我有自己温暖的房间。”
该住宅是汉普郡议会的住宿和护理中心，可为多达79人提供护理。
汉普郡议会的一位发言人说:“我们承认CQC对埃姆斯沃思养老院的检查报告，我们正在与经理和工作人员密切合作，确保将必要的改进作为优先事项。”
“我们照顾的所有人的安全、保障和福祉始终是我们的首要任务。
“我们已经迅速采取行动，解决人们提出的紧迫问题，其中包括但不限于，从我们更广泛的养老院集团中向养老院团队提供额外的专业人员，其中23家养老院中有22家被评为良好。”
“我们还在各个层面组织了额外的持续支持和培训，包括由经验丰富的高级专业人士监督改善计划。”
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