一名游客在Airbnb上的预订被蟑螂、啮齿动物和漏水的天花板破坏了，这让他非常愤怒。
作家梅兰妮的笔名是M.L Rio，她在X(以前的Twitter)上表达了对这套公寓现状的愤怒。她说，她本来想租一个月，需要“宠物友好”。她说:“玩个有趣的游戏，我们来参观一下@Airbnb拒绝给我退款的房子吧!”
没过多久，她就找到了第一只小动物。她说:“我刚到这里的时候，厨房里有一只小蟑螂。我把它删掉了，这显然是我的错，因为@AirbnbHelp想要证据。从那以后，我又杀了两只，一只跑了，这就是你的证据!”接着是一段蟑螂在墙上爬的视频。”
从这里，她声称发现了啮齿动物的证据。“但不仅仅是蟑螂。我们也有啮齿动物，”梅兰妮说。“冰箱和橱柜之间的老鼠粪便和其他杂物。如果你认为还有其他可能，那就再想想吧。”
她说，热水的持续时间“只够把另一只蟑螂冲进下水道”，但据称爱彼迎随后要求她“向我们发送证明热水不起作用的文件”。
她解释说，她已经预订了一个月的房间，并且需要它适合宠物，但她并没有结束所谓的问题。
她说，她一到就注意到，“家具和照片上的不一样(没有沙发，而是一张蹩脚的蒲团)。”我愿意相信这一切因为我尽量不像个混蛋。天真,清楚。但后来我注意到暖气似乎不起作用了。
“我联系了主人，他派了一个勤杂工来。他取出了一个黑色的暖通空调过滤器。就像终身烟枪的肺癌一样。”在与Airbnb取得联系后，她决定洗个澡。“错误的举动。浴缸里有只蟑螂在等我，”她写道。“我淹死他。”
她记录了多起据称针对Airbnb的糟糕客户服务事件，据说她花了几个小时打电话，与多达10名代表交谈。
但事情并不顺利。梅勒妮说:“我提供了额外的证据，而与我交谈过的第九或第十个人说，他们会考虑一下情况，然后给我一个决定。”我的决定是，我没有资格获得航空保险或退款，总之，我可以去死。”
她补充道:“因为我没有2500美元(是的!这就是我在这里住一个月的特权要花的钱!)点燃火焰，然后去别的地方住，我不得不在搬进来的第二天搬回来，然后又搬出去，因为他们叫我这么做。”
梅勒妮说，她回到了一个“安全的地方”，情况开始好转，但只是一点点好转。“他们现在正在讨论退款，但在他们一开始就拒绝退款，迫使我搬回去后，他们仍然试图让我支付我在公寓里过夜费用的70%。”
《每日星报》已经联系了梅兰妮和爱彼迎，请他们就此事发表评论。