民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。杨浦区“12345”市民服务热线始终在为提升市民幸福感贡献自己的力量，以真挚恳切的态度回应每位来电人的心声，精准对接市民的“急难愁盼”问题，协同承办部门网格化高效处置，成为与百姓的可靠力量。
如今，越来越多的人在工作岗位上找到了属于自己的赛道，为推动城市的发展贡献自己的能量，但频现的劳资纠纷成了许多人困扰的难题。为了纾困解难，作为区热线承办单位的区人社局挺身而出，为所有辛勤劳动者保驾护航。
知心知意知难题，跨前一步破困局
近日，杨浦某市民通过“12345”市民服务热线反馈某汽车销售店铺拖欠包括其在内的员工工资。
区人社局接收到工单后，相关工作人员及时联系反映人，安抚其情绪，倾听其诉求，同时联动该管辖区域的江浦路街道劳动保障服务队联系店铺负责人核实情况。经了解，该店铺因往来款项未及时到位，故造成资金紧张，暂时无法结清包括反映人在内的员工工资。
鉴于此情况，区人社局工作人员根据高效便民原则，主动对接区劳动仲裁院，为反映人提供在线申请仲裁信息，通过电子邮件形式向反映人发送了《劳动争议调解（仲裁）申请书电子版》，指导反映人办理劳动仲裁申请手续，方便反映人实时申请劳动仲裁。经后期跟踪，经过劳动仲裁调解后，目前劳资双方已协商一致，案件顺利办结。
知情知理知矛盾，责任落实解难事
今年七月发生了一起类似案件。某位市民来电反映某汽车服务有限公司拖欠全体员工今年5月份工资。
在了解到相关情况后，区人社局信访室及时联系反映人。由于事关个人切身利益，反映人在电话那端情绪较为激动，在电话这头，相关工作人员及时做好“调解员”身份，安抚其情绪，避免矛盾进一步升级，同时向其补充劳动保障法律法规。
在线下处置端，区人社局执法大队第一时间至反映人提供的公司地址，向单位负责人发出行政执法文书。在核实情况后，单位表示因未及时收到一项目尾款故导致员工工资未及时支付，与付款方处于沟通阶段。
相关执法人员为推进事件尽快解决，积极携手劳资双方展开协调。在不断调解帮助后，经后续电话回访，就在案件首次反馈的五天后，单位便向来电人等全体员工补发了工资，劳资矛盾迎刃而解。
文字/图片：罗佳
编辑：奚宇轩
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上观号作者：上海杨浦
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